跟进服务很到位，顾问专业度也高。不过，从付款到收到报告，等了将近20天，中间虽然告知进度，但等待过程还是非常煎熬，尤其是对于我们癌症家庭，每一天都很重要。希望未来能进一步缩短检测周期。

总体服务很好，报告也专业。就是价格确实有点高，对于我们普通家庭是一笔不小的负担。虽然知道技术成本高，但还是希望能有更多优惠或者分期付款的选择，让更多病人做得起。

客服态度无可挑剔，专业知识也强。但我觉得检测报告可以更‘接地气’一点，现在虽然后面有解读，但前面的专业报告部分对普通人来说还是像天书。建议可以做个‘一页纸’的极简摘要版，把最关键结论和行动建议放在最前面。

整体服务很好，尤其是顾问在报告解读时非常耐心。我有点吹毛求疵，就是觉得报告电子版下载下来后，排版对于老年人来说阅读还是有点费劲，字体偏小，颜色区分不够明显。如果能提供一个针对老年用户的“大字版”或更简洁的视图选项就更好了。不过这只是小建议，不影响我对核心服务的肯定。

报告出来显示有可用靶点，我们很高兴。但客服没有停留在恭喜我们，反而很理性地提醒我们，血液检测有局限性，建议与主治医生充分沟通，并结合临床情况决策。这种不夸大、严谨客观的态度，在商业机构里很难得，值得信赖。

报告内容很详实，但部分结论表述比较学术化，非专业人士理解起来要花点功夫。虽然后续有电话解读，但如果报告里能附带一个更通俗的“核心结论摘要页”，对患者和家属会更友好。

检测很专业，后续跟进的客服态度也很好。就是报告文件（特别是图表部分）在手机上看有点小，打印出来又不够清晰。希望能优化一下报告的文件格式，提供更适合移动端阅读和打印的版本。

主治医生推荐做的，对检测本身没话说。售后客服态度很好，但有次我晚上8点多发了个问题，第二天上午才回复。虽然能理解，但对于我们患者家属来说，晚上容易焦虑，希望紧急联系渠道能更畅通一些。

服务流程和专业度没得说，5分。就是感觉价格稍微有点高，虽然知道基因检测成本不低，但对于长期抗癌的家庭来说，每笔开支都要精打细算。希望以后能多一些优惠活动，或者针对经济困难的家庭有一些援助计划。

术后复查做的这个检测，所有服务环节都挺满意的。客服跟进及时。唯一的小遗憾是，我希望能有更长期的随访跟进，比如半年或一年后能再主动来回访一下，问问患者情况，给些新的研究信息。现在感觉服务主要集中在检测后一个月内。当然，现有服务已经很好了。

检测过程没问题，售后跟进也很及时。唯一美中不足的是，我希望在等待过程中能收到更具体的进度节点提示，比如‘样本已进入测序环节’，而不是简单的‘正在检测中’。这样等待起来心里更有谱，体验会更好。

对于患者家庭来说价格确实有点高，但想想能指导用药也值了。售后跟进这块没得说，经常主动询问，还邀请我参加了他们举办的线上患教会，学到了很多知识，认识了一些病友，感觉不是单纯的买卖关系。

等待报告时间比宣传的久了5天，心里挺着急的。虽然客服有解释是质量控制需要复检，但等待过程还是焦虑。好在报告终于出来，结果很详细，PD-L1和基因突变都有检出。客服后来多次道歉并延长了服务有效期，态度是诚恳的。

响应速度很快，但可能因为样本量大，我的报告比预计晚了两天才出，那几天等得有点焦心，天天刷页面看。好在出来后解读安排得很快，客服也道歉并解释了原因，态度是好的。

整体服务很好，流程规范。唯一小遗憾是，报告出来后，预约专家解读需要等两天，那两天有点焦虑。虽然知道专家忙，但希望这个衔接能更快一点。不过解读过程非常专业细致，等也值了。